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府社協からのお知らせ
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運営適正化委員会

福祉サービス利用者からの苦情を解決

福祉サービス利用援助事業の適正な運営の確保と、福祉サービスに関する苦情の相談・解決を行う機関です。

福祉サービスの利用に関して、困ったり悩んでいることはありませんか?

 子ども、障がい者、高齢者等に関わる福祉施設の利用や居宅でのホームヘルプサービス、通所のデイサービスなどの福祉サービスは、自分で選んで利用する仕組みになってきています。
 しかし、自分で選んだというものの、事前に聞いていた内容、または契約した内容と違っていたり、今、受けているサービスに疑問や不満を感じている方もいらっしゃるかもしれません。

 福祉サービス利用者の苦情については、まず事業者段階での解決が望まれますが、解決が困難な場合は、直接、委員会に相談することもできます。
委員会は双方の聞き取り調査を行い、調整、あっせん等、話し合いによる解決の促進を図ります。
〒542-0012
大阪市中央区谷町7-4-15 大阪府社会福祉会館2階
TEL:06-6191-3130  FAX:06-6191-5660